নিউরোফিটে আমরা একটি স্বচ্ছ, ন্যায্য এবং রোগীবান্ধব পেমেন্ট ও রিফান্ড ব্যবস্থা বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের লক্ষ্য হলো চিকিৎসার পেমেন্ট, ব্যবহৃত সেশন এবং অব্যবহৃত সেশনের রিফান্ড সম্পর্কে প্রতিটি রোগীকে পরিষ্কার ও সহজ তথ্য প্রদান করা।
অনেক রোগী ফিজিওথেরাপি, পুনর্বাসন, হোম ফিজিওথেরাপি অথবা চিকিৎসা প্যাকেজের জন্য অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন। কোনো রোগী চিকিৎসা চালিয়ে না যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিলে এবং অব্যবহৃত সেশনের জন্য রিফান্ড চাইলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
রিফান্ড নীতিমালা
উদাহরণস্বরূপ, কোনো রোগী যদি ২০টি চিকিৎসা সেশনের একটি প্যাকেজের জন্য অগ্রিম পেমেন্ট করেন এবং এর মধ্যে ১০টি সেশন গ্রহণ করার পর বাকি ১০টি সেশন আর নিতে না চান, তাহলে—
- ইতোমধ্যে গ্রহণ করা চিকিৎসা বা সেশনগুলোর প্রযোজ্য মূল্য নির্ধারিত চিকিৎসা বা প্যাকেজের হার অনুযায়ী হিসাব করা হবে।
- অব্যবহৃত চিকিৎসা সেশনগুলোর জন্য প্রদত্ত অর্থ প্রযোজ্য প্যাকেজের শর্ত ও পেমেন্টের নিয়ম অনুযায়ী রিফান্ডের জন্য বিবেচিত হতে পারে।
- বৈধ রিফান্ডের আবেদন করার ক্ষেত্রে রোগীকে অপ্রয়োজনীয় হয়রানি, চাপ বা অযৌক্তিক বিলম্বের সম্মুখীন করা হবে না।
- রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করার আগে আমাদের টিম রোগী কেন চিকিৎসা বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন তা সম্মানের সঙ্গে জানতে চাইতে পারে। এর উদ্দেশ্য শুধুমাত্র রোগীর অভিজ্ঞতা বোঝা এবং আমাদের সেবার মান উন্নত করা। এটি কোনোভাবেই বৈধ রিফান্ডের আবেদন বাধাগ্রস্ত বা নিরুৎসাহিত করার উদ্দেশ্যে নয়।
- প্রয়োজন অনুযায়ী রোগীর রেকর্ডে রিফান্ড সংক্রান্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হবে। এর মধ্যে থাকতে পারে:
- রিফান্ডের পরিমাণ
- ব্যবহৃত সেশনের সংখ্যা
- অব্যবহৃত সেশনের সংখ্যা
- রিফান্ডের কারণ
গুরুত্বপূর্ণ তথ্য
ইতোমধ্যে প্রদান করা চিকিৎসা বা সম্পন্ন হওয়া সেশনের ফি সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়।
কোনো রোগীর ব্যথা বেড়ে গেলে, প্রত্যাশিত উন্নতি না হলে অথবা চিকিৎসার ফলাফল নিয়ে অসন্তুষ্টি থাকলেও ইতোমধ্যে প্রদান করা চিকিৎসার ফি সাধারণত রিফান্ডযোগ্য হবে না।
তবে রোগীর যত্ন আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমাদের ক্লিনিক্যাল টিম রোগীর শারীরিক অবস্থা পুনরায় মূল্যায়ন করতে পারে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী পুনর্মূল্যায়ন ও বিকল্প চিকিৎসা পরিকল্পনা প্রদান করতে পারে।
রোগীর শারীরিক অবস্থা ও চিকিৎসার প্রয়োজন অনুযায়ী ক্লিনিক্যাল টিম প্রয়োজনে ফলো-আপ বা পুনরুদ্ধারমূলক সেশন দেওয়ার পরামর্শ দিতে পারে।
কোনো অতিরিক্ত বা বিনামূল্যের সেশন দেওয়া হবে কি না, তা রোগীর ক্লিনিক্যাল অবস্থা ও চিকিৎসার প্রয়োজন বিবেচনা করে ক্লিনিক্যাল টিমের সিদ্ধান্তের ওপর নির্ভর করবে।
আমাদের মূল রিফান্ড নীতি
চিকিৎসা গ্রহণ করা হয়েছে = রিফান্ডযোগ্য নয়
চিকিৎসা গ্রহণ করা হয়নি / অগ্রিম অর্থের অব্যবহৃত অংশ = প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী রিফান্ডযোগ্য
আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি রিফান্ড আবেদন স্বচ্ছতা, ন্যায্যতা, সম্মান এবং দ্রুততার সঙ্গে পরিচালনা করা।
আমরা বিশ্বাস করি, রিফান্ডের আবেদন কোনোভাবেই রোগী ও আমাদের টিমের মধ্যে বিরোধের কারণ হওয়া উচিত নয়। বরং ব্যবহৃত ও অব্যবহৃত চিকিৎসা সেবার একটি পরিষ্কার হিসাব প্রদান, প্রতিটি রোগীকে সম্মানের সঙ্গে বিবেচনা করা এবং রোগীর মতামত থেকে শিক্ষা নিয়ে আমাদের চিকিৎসা ও পুনর্বাসন সেবার মান উন্নত করাই আমাদের লক্ষ্য।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ডের আবেদন পর্যালোচনা ও অনুমোদনের পর নিউরোফিট রোগী বা অনুমোদিত প্রতিনিধিকে প্রযোজ্য রিফান্ডের পরিমাণ এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানাবে।
রিফান্ডের চূড়ান্ত পরিমাণ নির্ধারণের সময় নিম্নলিখিত বিষয়গুলো বিবেচনা করা হতে পারে:
- রোগীর ইতোমধ্যে প্রদান করা মোট অর্থ
- ইতোমধ্যে গ্রহণ করা চিকিৎসা সেশনের সংখ্যা
- ইতোমধ্যে প্রদান করা সেবার প্রযোজ্য মূল্য
- অব্যবহৃত সেশনের সংখ্যা
- প্রযোজ্য প্যাকেজ বা সেবার শর্ত
সম্ভব হলে উপযুক্ত ও গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
হোম ফিজিওথেরাপি সেবার ক্ষেত্রে রিফান্ড
ঢাকা শহরের মধ্যে নিউরোফিটের হোম ফিজিওথেরাপি সেবার ক্ষেত্রে ইতোমধ্যে প্রদান করা হোম ভিজিট বা চিকিৎসা সেশনের ফি সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়।
কোনো রোগী একাধিক হোম ফিজিওথেরাপি সেশনের জন্য অগ্রিম পেমেন্ট করার পর চিকিৎসা বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নিলে, অব্যবহৃত সেশনের অর্থ প্রযোজ্য সেবা ও প্যাকেজের শর্ত অনুযায়ী রিফান্ডের জন্য বিবেচনা করা হতে পারে।
রোগীকেন্দ্রিক চিকিৎসা ব্যবস্থা
নিউরোফিটে আমরা বুঝি যে প্রতিটি রোগীর পুনর্বাসন প্রক্রিয়া আলাদা। রোগীর শারীরিক অবস্থা, রোগ নির্ণয়, বয়স, পূর্বের চিকিৎসার ইতিহাস, নিয়মিত থেরাপি গ্রহণ এবং অন্যান্য ক্লিনিক্যাল বিষয়ের ওপর চিকিৎসার অগ্রগতি নির্ভর করতে পারে।
তাই কোনো সম্পন্ন চিকিৎসা সেশনের জন্য প্রদান করা অর্থের মাধ্যমে নির্দিষ্ট কোনো চিকিৎসা ফলাফল নিশ্চিত করা হয় না।
কোনো রোগী তার চিকিৎসার অগ্রগতি, ব্যথা, চিকিৎসার প্রতিক্রিয়া বা পুনর্বাসন পরিকল্পনা নিয়ে উদ্বিগ্ন হলে আমাদের ক্লিনিক্যাল টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। প্রয়োজন অনুযায়ী আমাদের টিম রোগীর অবস্থা পুনরায় মূল্যায়ন করে চিকিৎসা পরিকল্পনায় প্রয়োজনীয় পরিবর্তনের পরামর্শ দিতে পারে।
চিকিৎসা, পেমেন্ট এবং রিফান্ড—প্রতিটি পর্যায়ে রোগীকেন্দ্রিক সেবা নিশ্চিত করতে নিউরোফিট প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
নিউরোফিটের সঙ্গে যোগাযোগ
রিফান্ড নীতিমালা, পেমেন্ট, অব্যবহৃত চিকিৎসা সেশন অথবা রিফান্ডের আবেদন সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে নিউরোফিট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
নিউরোফিট – ফিজিওথেরাপি ও পুনর্বাসন কেন্দ্র
ইমেইল: neurofitbd@gmail.com
ফোন: 01753-562762
অতিরিক্ত যোগাযোগ: 017788-96413
ওয়েবসাইট: neurofit.com.bd
ঠিকানা: নিউরোফিট বনানী, ঢাকা, বাংলাদেশ
হোম ফিজিওথেরাপি: ঢাকা শহরের মধ্যে সেবা প্রদান করা হয়
সেবার সময়: শনিবার – শুক্রবার | সকাল ১০:০০ – রাত ৮:০০
রিফান্ডের প্রতিটি আবেদন ন্যায্যতা, স্বচ্ছতা, সম্মান এবং পেশাদারিত্বের সঙ্গে পরিচালনা করাই নিউরোফিটের অঙ্গীকার।